Jak MALL.CZ zvládl krizovou komunikaci

Logo MALL.CZ

O víkendu jsem si objednal pár věcí z internetového obchodu MALL.CZ. Objednávka proběhla hladce a na email mi přišlo potvrzení objednávky s přehledem objednaného zboží, dodací a fakturační adresou a dalšími nezbytnými informacemi. V potvrzení bylo vše v pořádku. Včera jsem se dozvěděl, že zboží bylo expedováno a tak jsem jen čekal, až zazvoní pošťačka a donese mi balíček.